F1 Teknoloji, sunduğu hizmetlerin müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak şekilde etkin, güvenilir, sürdürülebilir ve sürekli iyileştirilen bir yapıda yönetilmesini temel ilke olarak benimser. Hizmet Yönetim Sistemi (HYS), kuruluşun amacı ve stratejik yönü ile uyumlu olarak işletilir.

Bu doğrultuda F1 Teknoloji;

• Hizmet Yönetim Sistemi kapsamında sunulan hizmetlere ilişkin uygulanabilir müşteri, sözleşme, hizmet seviyesi, yasal, düzenleyici ve diğer gereklilikleri karşılamayı,
• Hizmet yönetimi hedeflerinin belirlenmesi, izlenmesi ve gözden geçirilmesi için bu politikayı çerçeve olarak kullanmayı,
• Müşteriler ve kuruluş için değer sağlayan hizmetlerin planlanmasını, tasarlanmasını, geçişini, sunulmasını, izlenmesini ve iyileştirilmesini etkin şekilde yönetmeyi,
• Belirlenen hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA) ve hizmet seviyesi hedeflerine uyumu izlemeyi ve hizmet performansını sürekli değerlendirmeyi,
• Hizmetlerin kullanılabilirliği, kapasitesi, sürekliliği ve bilgi güvenliğine ilişkin gereklilikleri dikkate alarak hizmetlerin güvenilir ve kesintisiz sunumunu desteklemeyi,
• Müşteri taleplerini ve geri bildirimlerini etkin şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmayı,
• Hizmetlerin sunumunda görev alan çalışanların gerekli yetkinlik ve farkındalığa sahip olmasını desteklemeyi ve Hizmet Yönetim Sistemi ile ilgili bilinç düzeyini sürekli geliştirmeyi,
• Hizmet yaşam döngüsüne dâhil olan iç ve dış taraflarla yürütülen faaliyetleri kontrol altında tutmayı ve tedarikçi performansını hizmet gereklilikleri doğrultusunda yönetmeyi,
• Hizmet Yönetim Sisteminin ve sunulan hizmetlerin performansını izlemeyi, ölçmeyi ve değerlendirmeyi; riskleri, fırsatları, uygunsuzlukları ve iyileştirme ihtiyaçlarını dikkate almayı,
• Hizmet Yönetim Sisteminin etkinliğini ve uygunluğunu sürekli iyileştirmeyi

taahhüt eder.

Bu politika, kuruluş içerisinde duyurulur ve anlaşılması sağlanır; uygun görüldüğünde ilgili tarafların erişimine sunulur. Politikanın güncelliği ve kuruluşun stratejik yönü ile uyumu periyodik olarak gözden geçirilir.

Genel Müdür